En daggtyngd höstdag, då de gula och röda färgerna samsas i lövträden, väljer vi att åka till Luleå och besöka företaget Välstädat som använder vår inkassotjänst. För oss på Norra Finans är det väldigt viktigt att ta reda på vad våra kunder tycker om våra tjänster, inte minst för att alltid utveckla dem.
Det är uppenbart att både vi och Välstädat delar målet om att ge den allra högst servicen då vi direkt blir omhändertagna av bolagets Drift- och Försäljningschef, Martin Sundberg, som med södra Luleås vidaste leende förser oss med rykande färskt kaffe. Vi samtalar kort om bolagets resa under de senaste åren och hur de arbetar med sina privatkunder.
En stund senare får vi en pratstund med Emma Blomqvist, Ekonomichef och Vice VD, som vi bokat möte med.
Kan du berätta litet om Välstädat?
– Ja, absolut, inleder Emma. Vi startade företaget 2013 och finns idag i Luleå, Boden, Piteå, Skellefteå och Lycksele. Vi erbjuder städning till både privatkunder och företag och anpassar vår tjänst efter kundens villkor.
Emma berättar hur viktigt det är för dem att kunden ska kunna flytta, ändra, öka eller minska städningen allt eftersom, även med kort varsel. Välstädat tror inte på fasta ramar utan har full respekt för det livspussel som omger kundens vardag.
– Vi vill vara bäst på det vi gör, fortsätter hon. För oss är det av allra högsta vikt att vi lever upp till vad vårt varumärke faktiskt utlovar till våra kunder, exempelvis ett välstädat hem om vi ser till privatmarknaden.
Andemeningen går även att finna i bolagets vision som lyder:
En femstjärnig städleverans under ständig utveckling och skarpt öga för detaljer som gör oss till den mest rekommenderade servicepartnern.
Hur inleddes ert samarbete med oss på Norra Finans?
– Det var den klassiska vägen, säger Emma och ler. Vi blev kontaktade av Alex, Account Manager på Norra Finans, som vi bokade ett möte med. Det första som gjorde oss positivt överraskade var att när mötet ägde rum kort därefter, kom hela tre personer från Norra Finans, däribland även Försäljningschefen. Vi kände oss verkligen sedda.
Hon utvecklar historien och återger att Välstädat hade provat en annan inkassotjänst tidigare, som de blev väldigt besvikna över.
– Ja, tyvärr. Det var svårt att få svar på frågor och väldigt omständligt.
Välstädat erbjuder städtjänster till både privatpersoner och företag.
Varför kände ni initialt att ni behövde en inkassotjänst?
– Först och främst vill jag framhålla att nästan alla våra kunder är jätteduktiga på att sköta betalningarna i tid, säger Emma. Jag tror det handlar mycket om att när vi ger våra kunder en riktigt bra service och ett bra bemötande vill de också göra rätt för sig.
Men behöver ni verkligen hjälp med detta om majoriteten av kunderna betalar i tid?
– Ja, självklart. Idag skickar vi alltid den första påminnelsen själva, därefter tar Norra Finans över om det blir ett inkassoärende. Även om vi inte har jättemånga ärenden sparar vi mycket tid vilket minskar våra kostnader då vi kan lägga tiden på det vi egentligen vill. Vi kan nu också försäkra oss om att alla kunder behandlas lika när det kommer till hanteringen av försenade betalningar.
Hon förklarar ytterligare:
– Nu kan medarbetare på vår ekonomiavdelning med gott samvete krya på sig vid sjukdom utan att nedbäddade hemma känna stressen över att ärenden blir eftersatta. När Norra Finans sköter allt innebär det inte bara att kunderna behandlas lika, vi upprätthåller också en högre arbetsmiljö för våra anställda.
Hur tycker du att samarbetet fungerar med Norra Finans?
– Vi fick en jättebra igångsättning av processerna när, även den gången, tre personer besökte oss och hjälpte oss till en riktigt bra start. Det löpande arbetet har därefter fungerat mycket bra. Vi får direkt svar på våra frågor, kompetensen är hög och har vi önskemål ser alltid Norra Finans till att lösa dem.
Avslutningsvis, hur skulle du beskriva vårt samarbete i sin enklaste form?
– Vi har alltid känt oss sedda, får personlig service och konstant ett mycket bra bemötande, säger hon.
Kontakta oss så berättar vi hur vi kan hjälpa dig
Norra Finans erbjuder inkasso med tydlighet och omtanke. Vi fokuserar på att bevara goda kundrelationer samtidigt som vi ser till att ni får betalt. Vi kombinerar tydlighet i kravhanteringen med smidighet så att ni kan fortsätta att göra affärer sinsemellan.
Vi verkar i hela Norden och innehar både språkkunskaper och juridisk kompetens samt har god kunskap om olika affärskulturer. Här kan du läsa mer om vår inkassotjänst.
Vill ditt företag se över hur vår inkassotjänst både kan spara er tid och pengar samt öka era kunders nöjdhet? Kontakta oss så berättar vi mer.
